晚上十点，忙碌了一天的人们刚有了购物欲，商场却关门了，只能拿起手机买买买。

做实体店的生意，上到老板，下到员工，都面临着消费变化的挑战。商场早十点开门，晚十点关门，在这个时间外，顾客的消费，难道只能在线上满足了吗？

这个痛点怎么解决？导购们想出了一个办法——加顾客的微信，成为朋友圈里的广告机器。通过留存顾客资料，导购员提高了老顾客粘性，还增加了一项新的收入：闭店销售额。

对导购来说，更多的接触意味着更好的转化。但是对于商家来说，新的问题又出现了：导购用个人微信加了顾客，首先不便于管理，其次当导购离职了，这些顾客就等于带走了，跟品牌没有任何关系。

在微信高速发展的几年间，流量变现下的应用场景一直在野蛮生长。微信坐拥11亿的用户流量，对于商家来说，是一个巨大的宝藏。

但对以产品立命的微信来说，用户体验是根本。商家的需求真实存在，顾客的消费需求也真实存在，如何平衡好这两者交融之后的体验？

微信祭出了企业微信。

1

虫洞

企业微信是一个to B 的IM应用，它最主要的功能是在于企业的内部链路管理，提升运营效率。在这一领域，企业微信有不少的竞争对手。但是，所有人都知道，企业微信更大的想象空间在于打通微信。

就像虫洞一样，连接着两个空间。

关于打通微信链路，微信团队已进行了接近一年的灰度测试。2018年10月，企业微信正式与微信生态互通内测，截止目前，已经有100万的企业员工，服务着6000万的微信用户。

腾讯微信事业群副总裁黄铁鸣说：“在数字化时代，信息效率是企业生产效率的重要变量，企业微信要帮助企业：对内，向管理要效率，让信息流转高效、安全、可控；对外，连接11亿消费者，让服务起于信任，成于专业。”

12月23日，企业微信3.0版正式发布，除了升级企业内部办公的“效率工具”外，还释放了客户联系、客户群以及客户朋友圈三大能力的内测。

关于企业微信的定位，张小龙曾在一年前的微信公开课上如是说：“关于企业微信，如果定位为公司内部的一个沟通工具，它的场景和意义会小很多。只有当它延伸到企业外部的时候，它才会产生更大的价值。”

张小龙指出，企业微信后续新的变化是基于一个新的理念：希望让每一个企业员工都成为企业服务的窗口，人就是服务，而且是认证的服务。

企业微信3.0的要义正在于此：人即服务。

首先，企业员工可以通过企业微信直接添加客户为微信好友，用企业的身份解决信任问题，同时企业可以将用户沉淀下来，统一进行运营和管理。

其次，企业成员可以发布内容到客户的朋友圈，为企业的服务提供了更高效的二次触达工具。

最后，企业微信可以将微信上的好友拉群，上限升级为100人。

2

私域流量

2019年，有一个词在微信生态中颇为火爆：私域流量。私域流量就是在微信生态下的一种社群营销，成功的案例不少，但更多是简单粗暴的，加粉、拉群、发广告……

微信团队显然不喜欢这个词，关于清理私域流量的传闻在2019年年中的时候甚嚣尘上。微信官方也发声，截止2019年上半年，共计对上百万明确使用外挂的账号，进行了短期或永久限制处理。

企业微信行业拓展总经理卢青伟在接受媒体采访时说：“我们对于私域流量这个词一直不太理解，不应该把客户当流量看待，笼进来刷流量，而应该去服务存量用户，所有客户都是珍贵的。”

在微信的眼中，用户的体验最重要。卢青伟认为，与其说私域流量，不如说精细化运营。

通过企业微信，企业可以合规地进行私域流量的管理和精细化运营。作为平台搭建者，微信强调的是两个词：专业、有温度。

“对客户来说，每一个加为联系人的企业员工都是一个专业的朋友，双方维持着长期稳定的关系，企业员工为客户提供伴随式服务，又不会打扰客户。”企业微信团队在现场表示。

天虹商场是微信生态中最早吃螃蟹的那批企业，从公众号时代到如今的企业微信。

天虹有4万名导购通过企业微信添加了顾客微信，并用标签记录和管理顾客信息，主动为顾客提供他们感兴趣的优惠活动，送出的优惠券核销率从6%提升到了71%，累计沉淀300万顾客，引流超过10亿元的销售额。

《21CBR》记者查看了天虹导购加顾客微信后的界面，可以根据客户的特点，添加标签以及描述，精准推荐商品。同时，他们还可以看到顾客的优惠券、订单以及足迹。

灵智数科（天弘旗下数字化运营平台）产品经理张斌鹤向记者介绍道，导购可以看到顾客手头上的优惠券有没有使用，浏览了哪些商品，如果长时间没有下单，那么可以针对性的进行促销发券。

事实上，有不少顾客会发现，导购对自己的情况了如指掌，例如针对宝妈，孩子多大了、需要什么样的产品，导购都可以及时精准的对顾客进行推荐。

这里又涉及到客户隐私的问题。张斌鹤告诉记者，导购所掌握的顾客信息都是逐步完善的，微信用户最开始成为天虹或者商户的会员时，所展示的信息可能只有头像、微信名以及手机号码。

3

朋友圈广告

微信流量位寸土寸金，朋友圈也是个一级入口。

发朋友圈，对企业来说，非常具有吸引力。根据微信团队的披露，企业微信发朋友圈的管理功能将更加全面。

企业可以管理员工的客户朋友圈设置，比如，哪些员工可以使用该功能，也可以由企业统一制作要发表的内容，再一键分发给员工和指定客户，保证内容的专业与规范；还可以查看员工发表过的全部内容以及顾客互动的情况，持续优化，提升效果。

企业微信发朋友圈，会不会影响客户在朋友圈投放的社交广告？会不会产生冲突？对于广告主来说，这是一个特别关注的话题。

微信团队解释道，社交广告触达的用户更多，接触的可能是更为广阔的新用户，而企业微信发出的客户朋友圈，更多的是二次服务，是已经服务过的老客户。

简而言之，两者并不会冲突。企业微信朋友圈是可以选择屏蔽的，社交广告则不可以。

企业微信成立至今三年，用户超过250万家，涵盖了50多个行业。企业微信3.0发布后，它未来的发展方向已经浮出水面：对内，企业微信是效率工具；对外，它是开源工具。当把两者连在一起，它就是个独一无二的“虫洞”。